In den drei Pilotstandorten stehen M‑net Mitarbeitende für Beratung rund um SWM Strom- und Gasprodukte zur Verfügung und können Vertragsabschlüsse unmittelbar im System durchführen. Darüber hinaus nehmen sie bei Bedarf auch Serviceanliegen auf, priorisieren diese und sorgen für einen gesicherten Rückruf durch den passenden Fachbereich der SWM.
Bislang waren die SWM im persönlichen Kundenkontakt ausschließlich über das SWM Servicezentrum (SWZ) und den Standort SWM Marienplatz erreichbar. Die neuen Pilotshops ergänzen diese Anlaufstellen nun um wohnortnahe Alternativen in stark frequentierten Stadtgebieten.
„Mit dem Pilotprojekt gehen die SWM einen weiteren Schritt hin zu besserer Erreichbarkeit vor Ort und mehr persönlichem Service in der Stadt. Gerade in wachsenden Quartieren steigt der Bedarf an persönlicher Beratung. Diese Nachfrage bedienen die SWM mit dem neuen Angebot“, erklärt Denis Techert, Leiter Privatkundenmanagement bei den Stadtwerken München.
„Kundinnen und Kunden erhalten in den M-net Shops vielfältige Angebote aus einer Hand und können bei Internet, Telefonie, Strom und Gas aus dem Vollsortiment der bewährten regionalen Anbieter wählen. Alle Verträge können direkt im Shop abgeschlossen werden – mit persönlicher, kompetenter Beratung vor Ort“, so Dr. Wolfgang Wallauer, Bereichsleiter Privatkunden und Wohnungswirtschaft bei M-net.
Die Präsenz in M‑net Shops – die sich bereits als lokale Kontaktpunkte für Telekommunikation etabliert haben – bringt Energie- und Telekommunikationsservice zusammen. Eine Erweiterung des Angebots auf weitere M-net Shops wird in den kommenden Monaten geprüft.
Im Rahmen der Kooperation zwischen M-net und SWM erweitern zudem auch die Berater des M-net Direktvertriebs ihr Angebot um SWM Strom- und Gasprodukte: In München sowie in ausgewählten Orten in den Landkreisen München, Freising, Ebersberg, Erding, Fürstenfeldbruck, Dachau und Starnberg bieten die von M‑net autorisierten Vertriebspartner künftig neben M‑net Produkten auch Leistungen der SWM an. Dabei gelten die gewohnt hohen Standards bei der Beratung: M-net ist nach dem Haustürkodex zertifiziert, und die Vertriebspartner sind klaren Qualitätsanforderungen verpflichtet. Dazu gehören unter anderem ein respektvolles Auftreten, optische Erkennbarkeit und aktive Hinweise zum Widerrufsrecht.
