Hier findest du den passenden Weg: laufenden Vertrag kündigen, neuen Vertrag widerrufen oder vorab Vertragsdaten und Fristen prüfen.
Gut, zu wissen: Kündigung und Widerruf unterscheiden sich grundlegend.
Eine Kündigung beendet einen laufenden Vertrag zum Ende der Laufzeit.
Ein Widerruf dagegen gilt nur für frisch abgeschlossene Verträge. Diese kannst du innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen.
Welcher Weg für dich der richtige ist, hängt davon ab, wann du deinen Vertrag geschlossen hast, und wann er endet. Beides findest du nach nur wenigen Klicks in deinem Kundenportal.
Bei Fragen zu Preis, Tarif, Umzug oder einer Störung finden wir oft gemeinsam eine Lösung. Ruf uns an oder lass dich zurückrufen.
In einigen Situationen greifen Sonderregelungen, die wir hier für dich zusammenfassen.
Wenn du umziehst, prüfe zuerst, ob M-net an deiner neuen Adresse verfügbar ist. Ist das nicht der Fall, hast du ein Sonderkündigungsrecht. Bei Fragen zur Verfügbarkeit hilft dir unser Kundenservice.
Bei einem Anbieterwechsel übernimmt der neue Anbieter häufig die Kündigung für dich. Prüfe das vorab bei deinem neuen Anbieter. Das Kündigungsformular nutzt du nur, wenn du selbst kündigen möchtest, also dein neuer Anbieter dies nicht für dich übernimmt.
Du möchtest deine Rufnummer mitnehmen? Dann solltest du nicht vorschnell selbst kündigen.
Im Todesfall kann der Vertrag mit entsprechendem Nachweis beendet werden. Du benötigst die Vertrags- oder Kundennummer des Verstorbenen, eine Kopie der Sterbeurkunde sowie die Kontaktdaten der abwickelnden Person. Bei Fragen erreichst du uns telefonisch.
Wenn du wegen einer Störung oder eines Serviceproblems kündigen möchtest, kann eine Klärung sinnvoll sein. Denn oft lässt sich das Problem gemeinsam lösen. Kontaktiere uns hierfür am besten direkt oder nutze unsere Störungshilfe.
Ein Widerruf machte einen Vertragsabschluss nichtig. Das heißt, der Vertrag wird so behandelt, als wäre er nie abgeschlossen worden.
Mit einer Kündigung beendest du deinen bestehenden Vertrag für die Zukunft. Dabei wird zwischen regulärer und außerordentlicher Kündigung unterschieden.
Solltest du einen M-net Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen haben, kannst du ihn nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit monatlich kündigen. Wenn du einen Vertrag ohne Laufzeit gewählt hast, ist eine Kündigung jederzeit möglich – die Kündigungsfrist beträgt einen Monat.
Das Ende deines M-net Vertrags findest du direkt in deinen Vertragsunterlagen und im Kundenportal.
Nutze für deine Kündigung einfach das Kündigungsformular auf unserer Kündigungs-Seite. Hier findest du außerdem Kontaktmöglichkeiten zu unserem Kundenservice sowie eine ausführliche Beschreibung der nächsten Schritte.
Du hast einen M-net Vertrag abgeschlossen, möchtest dies aber rückgängig machen? Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss widerrufen, indem du das Formular auf unserer Widerrufs-Seite ausfüllst. Bitte beachte, dass du Verträge nur widerrufen kannst, wenn der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgt und der Vertrag online, telefonisch oder an der Haustür geschlossen wurde ("Fernabsatzgesetz").
Falls du mit deinem M-net Vertrag einen Router von M-net gebucht hast, muss dieser nach Ende deiner Vertragslaufzeit zurückgesandt werden. Nutze dafür die Unterlagen aus deiner ursprünglichen Sendung. Alternativ kannst du dein Retourenlabel auch im Kundenportal unter "Vertragsübersicht" / "Vertragsdetails" herunterladen. Weitere Informationen erhältst du auch mit der Bestätigung deiner Kündigung.
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