Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem M-net Anschuss

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Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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Wie und wohin muss ich meine Hardware (z.B. meine FRITZ!Box) an M-net zurück schicken?

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Wo finde ich weitere Informationen zu den Endgeräten (HomeBox und HomeBox Komfort)?

Surf&Fon-Pakete

Welche Endgeräte bietet M-net für die einzelnen Surf&Fon-Tarife an?

Verwendung von Fremdprodukten

Kann ich anstelle des M-net Endgerätes ein eigenes Endgerät verwenden (z. B. einen eigenen WLAN-Router)?

Surf&Fon

Wenn ich als Bestandskunde einen eigenen Router verwenden möchte, gebe ich den M-net Router dann zurück? Wie erhalte ich meine Zugangsdaten? Was passiert bei Störungen, wenn ich einen eigenen Router verwende? Wofür sind die Zugangsdaten? Was mache ich damit? Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Endgerät (Router) von M-net verwende? Ist die M-net FRITZ!Box mit dem im Fachhandel erhältlichen baugleichen Modell identisch? Welche Nachteile habe ich, wenn ich statt des M-net Endgerätes einen eigenen Router verwende? Warum hat meine FRITZ!Box von M-net nicht (immer) die aktuellste Firmware-Version? Kann ich als Bestandskunde mit einem Vertrag vor dem 1. August 2016 auch einen Router meiner Wahl verwenden? Warum werden für mich als Bestandskunde die Zugangsdaten nicht im Kundenportal angezeigt? Was muss ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten verlegt habe? Warum können mir M-net Mitarbeiter die Zugangsdaten nicht mitteilen? Warum bietet M-net keinen Support für kundeneigene Router? Ist bei den Surf&Fon-Tarifen ein Endgerät enthalten? Ist bei den Surf&Fon-Tarifen ein Endgerät enthalten?

Bei Bestandsverträgen mit Vertragsdatum vor dem 1. August 2016 ist ein Endgerät (Router) bei jedem Surf&Fon-Tarif enthalten. Am 1. August 2016 trat das Gesetz zur so genannten Routerwahlfreiheit in Kraft, das es jedem Neukunden ermöglichen soll, ein eigenes Endgerät (Router) an seinem Breitbandanschluss zu betreiben. Bei Neuverträgen ab 1. August 2016 hat der Kunde die Wahl und kann das M-net Endgerät optional beauftragen. Bei dem Router handelt es sich um eine leistungsstarke und komfortabel FRITZ!Box vom Marktführer AVM. M-net überlässt dem Kunden aber nicht nur den Router, sondern erbringt auch umfassende Serviceleistungen (Konfiguration, Gerätetausch bei Defekt, Kundensupport, u.v.m). M-net empfiehlt allen Kunden nachdrücklich, ein solches M-net Endgerät zu beauftragen, da der Betrieb des Surf&Fon-Anschlusses nur mit einem Router möglich, das die technischen Voraussetzungen für das M-net Netz erfüllt. Unser leistungsfähiges Netz stellt besondere Anforderungen an den Router. Stand heute unterstützen viele am Markt befindlichen Router diese Anforderungen nur bedingt und können infolgedessen zu Funktionsstörungen sowie erheblichen Leistungs- und Qualitätseinbußen führen. Übrigens, für viele Surf&Fon-Verträge gibt es die HomeBox aktuell sogar kostenfrei. Sich für einen M-net Router zu entscheiden ist für den Kunden also nicht unbedingt mit Mehrkosten verbunden. Auf der anderen Seite profitiert der Kunde hier von einem Router, dessen Software und Konfiguration auf volle Interoperabilität mit dem M-net Netz getestet und für den Betrieb an demselben optimiert wurde. Jederzeit optimale Leistung und Qualität der genutzten Dienste sind dadurch sichergestellt.

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Warum kann mein M-net Ansprechpartner mich nicht über die Details in der technischen Schnittstellenbeschreibung beraten? Was muss ich tun, wenn ein Fremder Kenntnis von meinen Zugangsdaten erhalten hat?

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Kann ich die M-net Komplett-Installation auch mit eigenem Router in Anspruch nehmen? Was passiert mit den Zugangsdaten, wenn jemand anderes meinen Anschluss übernimmt?

Endgeräte

Wie kann ich meine FRITZ!Box vor Überspannungsschäden durch einen Blitzeinschlag schützen?

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