Anschlussvorbereitung

Der Service-Techniker meldet sich ggf. am Tag des Termins telefonisch bei dir.
Wir bitten dich daher am Tag des Termins telefonisch erreichbar zu sein. Falls du deine Telefonnummer beim Vertragsabschluss nicht angegeben hast, kannst du diese telefonisch (Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr) unter der Rufnummer 0800 9060902 oder im Kundenportal nachreichen.

Bitte stelle sicher, dass das Klingelschild und der Briefkasten mit dem Namen des Vertragsinhabers richtig und leserlich beschriftet ist.
Wichtig ist auch, dass entweder der Vertragsinhaber persönlich oder eine volljährige Person des Vertrauens in dieser Zeit vor Ort ist, um den Service-Techniker in Empfang zu nehmen.

Stelle bitte sicher, dass der Service-Techniker Zugang zur Anschlusstechnik erhält.
Bitte entferne Möbel oder andere Gegenstände, die den Zugang zu den Anschlussstellen behindern könnten.
Falls du einen Router von uns erhalten hast, halte diesen bitte bereit.
Falls nur eine Steckdose vorhanden ist, sorge bitte für eine Mehrfachsteckdose.
In Mehrfamilienhäusern ist meistens der Hausmeister für den Zugang zur Anschlusstechnik im Keller zuständig, bitte informiere ggf. deinen Hausmeister oder die Hausverwaltung über den geplanten Techniker-Besuch.

Bitte beachte, dass Terminverschiebungen nur bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Anschlusstermin möglich sind.
Eine Terminverschiebung kann von Mo - Fr zwischen 09:00 - 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 9060902 erfolgen.
Bei Neuschaltungen ist es in Ausnahmefällen auch bis zu 48h vor dem geplanten Termin möglich, diesen telefonisch oder über das Kundenportal zu verschieben.

Es ist keine Vorverlegung oder weitere zeitliche Eingrenzung möglich.