Aber Hallo!

Damit Sie von Ihren Kunden nicht nur hören wenn es Schwierigkeiten oder Fragen gibt möchte ich mich ganz herzlich für den schnellen, kompetenten Entstörungs-Service am Montag bedanken. Montag Abend nach halb sechs rief ich bezüglich der immer wieder (für wenige Sekunden) abbrechenden DSL-Verbindung an und der mir bis zum Umzug unbekannten Anklopffunktion, die sich als sehr lästig herausstellte. Das Gespräch und somit mein kleines Problem nahm Herr Kruge sehr freundlich und kompetent entgegen. Bezüglich der Anklopffunktion konnte er mir direkt die entsprechende Eingabe mitteilen um diesen Dienst zu deaktivieren. Bezüglich des Leitungsproblemes konnte er sehen dass es viele Abbrüche gab, musste es aber weiterleiten. Auf Grund des bevorstehenden Feierabends der Technik- bzw. Entstörungsabteilung teilte er mir mit dass es heute vermutlich nicht mehr gelöst wird, damit hatte ich eigentlich auch nicht gerechnet, sowas kann ja etwas dauern. Um so mehr war ich dann überrascht als noch um 17:59 Uhr eine sms eintraf dass das Problem gelöst sein sollte. Die Geschwindigkeit wurde von DSL 18000 auf ca. 15000 runtergesetzt und das Verbindungsabbruchproblem ist bislang nicht mehr aufgetreten. Mittlerweile bin ich mit M-net schon 2x umgezogen und jede diesbezügliche Umstellung verlief unkompliziert, problemlos und stets mit freundlichen sowie kompetenten Mitarbeitern am Telefon sowie in der Filiale am Marienplatz. Mag sein dass es preislich günstigere Anbieter gibt aber für mich zählt nicht nur das Produkt sondern auch der Service der durch die Mitarbeiter/innen des Unternehmens erbracht wird und dieser ist bei M-net ausgezeichnet.

Liebe Kundenbetreuer,
ich möchte mich spontan bei ihnen bedanken. Ich hatte letzte Woche Probleme mit meiner Internetverbindung. Nach einem Anruf bei der Hotline wurde ich sofort mit einem freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiter verbunden. Er hat gleich das Problem erkannt (defektes Modem) und unkompliziert mir einen neuen WLAN-Router geschickt. Den hab ich soeben installiert – Alles funktioniert bestens. So muss es sein! So bleibe ich gerne bei MNET.

Großes Lob. Habe soeben Ihre Störungshotline angerufen und bin begeistert. Kostenlos, keine Maschine am anderen Ende, keine ewig lange Warteschleife und einen sehr kompetenten Mitarbeiter am Telefon. So etwas habe bei noch keinem Anbieter erlebt. Nur weiter so!

Als langjähriger Kunde muss ich Ihnen heute wirklich mal ein Lob aussprechen. In meiner fast 10 jährigen Beschäftigung mit PC und Internet hatte ich relativ selten Probleme mit der Technik oder dem Netzzugang. Wenn ich sie hatte, dann wurde mir immer schnell und kompetent geholfen. So auch heute wieder, als es mir einfach nicht gelang ins Internet zu kommen. Leider weiss ich den Namen Ihres Mitarbeiters nicht mehr, der mich gegen 10:20 Uhr sicher und kompetent anleitete, sodass nach kurzer Zeit der Fehler behoben war und alles wieder funktionierte. Dafür möchte ich mich nochmals bedanken und Ihre immer freundlichen Mitarbeiter beim Support loben.

Ihr Guten von M-net, es ist schon richtig, Ihr seid wirklich die Besten. Dank Eurer Mail hab ich den Fehler gefunden, und alle meine Rechnungen ausdrucken können. Ein großes Danke, für Eure M-nettigkeit, die Freundlichkeit und den klasse Service. Nun kann Weihnachten kommen. Euch allen auch einen recht fleißigen Weihnachtsmann, und bitte bleibt so menschlich wie Ihr seid. Vielen Dank für´s Dasein.

Ich habe keine Anfrage, sondern ein dickes Lob für Ihren Service (bitte ggfs. an die richtige Stelle weiterreichen!). Die Einrichtung und Aktivierung meiner beiden SIM-Karten bei Maxi Mobil hat reibungslos geklappt. Der Kundenservice war telefonisch sofort erreichbar. Und dass mich gegen Abend noch eine Mitarbeiterin anrief und sich nach dem Ablauf und eventuellen Fragen erkundigte, fand ich ganz super! Das habe ich jedenfalls bei anderen Mobilfunkanbietern noch nicht erlebt. Weiter so!

Am 26.05.2009 bekam ich abends eine Störung auf meinem Computer und konnte keinen Zugang mehr ins Internet erlangen. In den Tagen danach hatte ich häufigeren telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern, wobei es jedoch leider nicht gelang, auf fernmündlichem Weg die Ursache der Störung zu beheben. Es blieb nur noch die Entsendung eines Monteurs. Bei Ihren Mitarbeitern möchte ich mich für die gezeigte Geduld mit mir und für die Freundlichkeit am Telefon herzlich bedanken. Ihr Monteur, Herr Langguth, der ohne lange Umschweife am Pfingstsamstag, sicherlich in seiner Freizeit, bei mir erschien, hatte die Störquelle alsbald gefunden und beseitigen können. Auch an ihn meinen herzlichen Dank für die freundliche, gelassene Art und die zielgerichtete Arbeit. Und an Sie meine Gratulation zu solchen engagierten Mitarbeitern.

Vielleicht erlauben Sie mir einmal, die Geschichte einer ihrer zufriedensten Kunden zu erzählen. Im Jahre 2005 wurde ich Kunde von M-net mit ihrem Maxi Produkt, und war bis einschließlich Dezember 2007 einer ihrer zufriedensten Kunden.
Es gab keinerlei Schwierigkeiten, von der Bestellung bis zum Anschluss alles leicht realisiert. Im Dezember 2007 zog ich jedoch von Poing im Landkreis Ebersberg (PLZ 85586) noch Forstern im Landkreis Erding (PLZ 85435).
Wie ich nach dem Umzug erfuhr, ist jedoch Forstern noch nicht von M-net erschlossen. Ich musste mich deswegen mit (...) abfinden und muss nach 1 Jahr entsetzt feststellen, wie ich M-net vermisse.
Als OpenSource Enthusiast und beruflicher Systemintegrator bin ich auf einen zuverlässigen und schnellen Internetzugang angewiesen.
Angefangen von 30 Stelligen Benutzerkennungen bis zu 12 vers. Kunden- bzw. Anschlussnummern, habe ich nun den Punkt erreicht, bei dem ich nicht mehr durchblicke. Seit mehreren Wochen ist meine Bandbreit auf 5% desjenigen geschrumpft, das ich eigentlich bezahle ( 16 Mbit ).
Ich bin entsetzt, unzufrieden und erinnere mich mit Wehmut an die schönen Jahre mit M-net. Nehmen Sie das als Kompliment! Machen Sie weiter so! Kein Konkurrent kann in Sachen Service und Preis, sowie dem resultierenden Verhältnis, M-net das Wasser reichen.

PS.: Denken Sie an mich, falls Forstern von M-net erschlossen werden sollte. Ich wechsle sofort!

Ich möchte mich bei Ihnen für den spitzenmäßigen Service bedanken!

• Super, dass es eine kostenlose Hotline gibt!!
• Toll, dass ich mich als Kunde nicht ewig durch einen Sprachcomputer quälen muss.
• Gute und kompetente Beratung am Telefon.
• Schnelle und unverzügliche Problemlösung.

So guten und kostenlosen Service findet man heutzutage selten! Gerne werde ich Sie weiterempfehlen.

Seit ein paar Wochen bin ich Kunde bei M-net und hatte anfangs ein kleines Problem mit der DSL-Verbindung. Der erste Anruf bei der Hotline war schon überzeugend. Man fühlt sich hier als Kunde und wird mit seinen "Problemen" ernst genommen.
Nach dem ersten Kontakt hat es mit dem Internet auch ein paar Tage funktioniert. Dann wieder das gleiche Problem. Darauf hin habe ich nochmals die Hotline angerufen.
Der Fehler wurde aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sich ein Techniker bei mir melden wird. Am gleichen Tag kam auch der Anruf vom Techniker und am nächsten Morgen war dieser zur angegebenen Uhrzeit bei mir.
Ich habe ihm mein Problem geschildert und er hat sofort gewusst woran das liegen kann und hat den Fehler behoben. Das war etwa eine halbe Stunde Arbeit. Seitdem funktioniert alles bestens.

Daher ein DICKES LOB an den Kundenservice von M-net. Die Hotline bzw. der Kundenservice ist kompetent, freundlich und man kümmert sich hier ernsthaft und schnell um die Probleme. Vielen Dank an das nette Team vom M-net Kundenservice.

Ich möchte mich für die wirklich sehr schnelle und unbürokratische Lösung meines DSL-Problems bedanken, der von Ihnen angekündigte Splitter war innerhalb von 2 Tagen bereits bei mir, die Verbindung ist wieder bestens.
Ihre Kundenbetreuung kann sich wirklich sehen lassen!

Mnet ... eine gute Wahl! An dieser Stelle möchte ich Mnet mein Lob aussprechen. Obwohl wir erst seit ein paar Wochen unseren DSL- und Telefonanschluss bei Mnet haben sind wir davon überzeugt, daß wir den richtigen Anbieter ausgewählt haben.
Der Umzug klappte hervorragend und unproblematisch. Auch wenn wir die Hotline benötigten wurde uns immer freundlich geholfen. Besonders hat uns beeindruckt, wie an unser Problem mit dem "Knacksen" in der Leitung herangegangen wurde und letztendlich beseitigt werden konnte.
Jetzt läuft alles Bestens. Vielen Dank dafür! Macht weiter so!!

Es mag für eine abschließende Auswertung der Verbindungsqualität möglicherweise zu früh sein. Für Ihre Leistung Herr Bialaß und die Leistung Ihrer Kollegen (insb. H. Weisskopf) ist es das sicherlich nicht.
Sie haben hier extrem gut performt. Das kann man unabhängig vom Ergebnis sagen, welches zusätzlich aktuell wirklich Spitze ist.
Momentan pendelt sie um die 14 Mbps. Es ist uns allen bewußt, daß die Leitungsqualität bereits morgen wieder heruntergehen kann, weil sehr viele Parameter eine Rolle spielen. Deswegen ist die Supportleistung von so zentraler Bedeutung. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich selbst im IT-Support der GfK AG und habe unsere Hotline 3 Jahre lang geleitet.
Daher weiß ich um die alltägliche Herausforderung, die ein so hohes Serviceniveau mit sich bringt. Diese Herausforderung haben Sie und Ihre Kollegen in exzellenter und professioneller Art und Weise gemeistert. Letztlich gilt das auch für den DTAG-Techniker. Aber es geht ja hier um Sie, weswegen ich mich bei Ihnen Allen sehr herzlich bedanken möchte. Dies hätte ich auch dann getan, wenn das Ergebnis nicht so gut ausgefallen wäre.

Also Vielen Dank nochmal und weiter so!