Bei den folgenden Referenzen handelt es sich um unbearbeitete Original-E-Mails unserer Kunden.

---

Ihr Guten von M-net, es ist schon richtig, Ihr seid wirklich die Besten. Dank Eurer Mail hab ich den Fehler gefunden, und alle meine Rechnungen ausdrucken können. Ein großes Danke, für Eure M-nettigkeit, die Freundlichkeit und den klasse Service. Nun kann Weihnachten kommen. Euch allen auch einen recht fleißigen Weihnachtsmann, und bitte bleibt so menschlich wie Ihr seid. Vielen Dank für´s Dasein.

 

Ich habe keine Anfrage, sondern ein dickes Lob für Ihren Service (bitte ggfs. an die richtige Stelle weiterreichen!). Die Einrichtung und Aktivierung meiner beiden SIM-Karten bei Maxi Mobil hat reibungslos geklappt. Der Kundenservice war telefonisch sofort erreichbar. Und dass mich gegen Abend noch eine Mitarbeiterin anrief und sich nach dem Ablauf und eventuellen Fragen erkundigte, fand ich ganz super! Das habe ich jedenfalls bei anderen Mobilfunkanbietern noch nicht erlebt. Weiter so!

 

Am 26.05.2009 bekam ich abends eine Störung auf meinem Computer und konnte keinen Zugang mehr ins Internet erlangen. In den Tagen danach hatte ich häufigeren telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern, wobei es jedoch leider nicht gelang, auf fernmündlichem Weg die Ursache der Störung zu beheben. Es blieb nur noch die Entsendung eines Monteurs. Bei Ihren Mitarbeitern möchte ich mich für die gezeigte Geduld mit mir und für die Freundlichkeit am Telefon herzlich bedanken.
Ihr Monteur, Herr Langguth, der ohne lange Umschweife am Pfingstsamstag, sicherlich in seiner Freizeit, bei mir erschien, hatte die Störquelle alsbald gefunden und beseitigen können. Auch an ihn meinen herzlichen Dank für die freundliche, gelassene Art und die zielgerichtete Arbeit.
Und an Sie meine Gratulation zu solchen engagierten Mitarbeitern.

 

Vielleicht erlauben Sie mir einmal, die Geschichte einer ihrer zufriedensten Kunden zu erzählen.

Im Jahre 2005 wurde ich Kunde von M-net mit ihrem Maxi Produkt, und war bis einschließlich Dezember 2007 einer ihrer zufriedensten Kunden. Es gab keinerlei Schwierigkeiten, von der Bestellung bis zum Anschluss alles leicht realisiert.

Im Dezember 2007 zog ich jedoch von Poing im Landkreis Ebersberg (PLZ 85586) noch Forstern im Landkreis Erding (PLZ 85435). Wie ich nach dem Umzug erfuhr, ist jedoch Forstern noch nicht von M-net erschlossen. Ich musste mich deswegen mit (...) abfinden und muss nach 1 Jahr entsetzt feststellen, wie ich M-net vermisse. Als OpenSource Enthusiast und beruflicher Systemintegrator bin ich auf einen zuverlässigen und schnellen Internetzugang angewiesen.

Angefangen von 30 Stelligen Benutzerkennungen bis zu 12 vers. Kunden- bzw. Anschlussnummern, habe ich nun den Punkt erreicht, bei dem ich nicht mehr durchblicke. Seit mehreren Wochen ist meine Bandbreit auf 5% desjenigen geschrumpft, das ich eigentlich bezahle ( 16 Mbit ). Ich bin entsetzt, unzufrieden und erinnere mich mit Wehmut an die schönen Jahre mit M-net.

Nehmen Sie das als Kompliment! Machen Sie weiter so! Kein Konkurrent kann in Sachen Service und Preis, sowie dem resultierenden Verhältnis, M-net das Wasser reichen.

PS.: Denken Sie an mich, falls Forstern von M-net erschlossen werden sollte. Ich wechsle sofort!

 

Ich möchte mich bei Ihnen für den spitzenmäßigen Service bedanken!

- Super, dass es eine kostenlose Hotline gibt!!
- Toll, dass ich mich als Kunde nicht ewig durch einen Sprachcomputer quälen muss.
- Gute und kompetente Beratung am Telefon.
- Schnelle und unverzügliche Problemlösung.

So guten und kostenlosen Service findet man heutzutage selten! Gerne werde ich Sie weiterempfehlen.

 

Seit ein paar Wochen bin ich Kunde bei M-net und hatte anfangs ein kleines Problem mit der DSL-Verbindung. Der erste Anruf bei der Hotline war schon überzeugend. Man fühlt sich hier als Kunde und wird mit seinen "Problemen" ernst genommen. Nach dem ersten Kontakt hat es mit dem Internet auch ein paar Tage funktioniert. Dann wieder das gleiche Problem. Darauf hin habe ich nochmals die Hotline angerufen. Der Fehler wurde aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sich ein Techniker bei mir melden wird. Am gleichen Tag kam auch der Anruf vom Techniker und am nächsten Morgen war dieser zur angegebenen Uhrzeit bei mir. Ich habe ihm mein Problem geschildert und er hat sofort gewusst woran das liegen kann und hat den Fehler behoben. Das war etwa eine halbe Stunde Arbeit. Seitdem funktioniert alles bestens. Daher ein DICKES LOB an den Kundenservice von M-net. Die Hotline bzw. der Kundenservice ist kompetent, freundlich und man kümmert sich hier ernsthaft und schnell um die Probleme. Vielen Dank an das nette Team vom M-net Kundenservice.

 

Ich möchte mich für die wirklich sehr schnelle und unbürokratische Lösung meines DSL-Problems bedanken, der von Ihnen angekündigte Splitter war innerhalb von 2 Tagen bereits bei mir, die Verbindung ist wieder bestens.
Ihre Kundenbetreuung kann sich wirklich sehen lassen!

 

Mnet ... eine gute Wahl!
An dieser Stelle möchte ich Mnet mein Lob aussprechen. Obwohl wir erst seit ein paar Wochen unseren DSL- und Telefonanschluss bei Mnet haben sind wir davon überzeugt, daß wir den richtigen Anbieter ausgewählt haben. Der Umzug klappte hervorragend und unproblematisch. Auch wenn wir die Hotline benötigten wurde uns immer freundlich geholfen. Besonders hat uns beeindruckt, wie an unser Problem mit dem "Knacksen" in der Leitung herangegangen wurde und letztendlich beseitigt werden konnte. Jetzt läuft alles Bestens. Vielen Dank dafür! Macht weiter so!! 

 

Es mag für eine abschließende Auswertung der Verbindungsqualität möglicherweise zu früh sein. Für Ihre Leistung Herr Bialaß und die Leistung Ihrer Kollegen (insb. H. Weisskopf) ist es das sicherlich nicht. Sie haben hier extrem gut performt. Das kann man unabhängig vom Ergebnis sagen, welches zusätzlich aktuell wirklich Spitze ist. Momentan pendelt sie um die 14 Mbps. Es ist uns allen bewußt, daß die Leitungsqualität bereits morgen wieder heruntergehen kann, weil sehr viele Parameter eine Rolle spielen. Deswegen ist die Supportleistung von so zentraler Bedeutung. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich selbst im IT-Support der GfK AG und habe unsere Hotline 3 Jahre lang geleitet. Daher weiß ich um die alltägliche Herausforderung, die ein so hohes Serviceniveau mit sich bringt. Diese Herausforderung haben Sie und Ihre Kollegen in exzellenter und professioneller Art und Weise gemeistert. Letztlich gilt das auch für den DTAG-Techniker. Aber es geht ja hier um Sie, weswegen ich mich bei Ihnen Allen sehr herzlich bedanken möchte. Dies hätte ich auch dann getan, wenn das Ergebnis nicht so gut ausgefallen wäre. Also Vielen Dank nochmal und weiter so!

 

Ich möchte mich besonders für den super Service von Herrn Lanz bedanken! Er hat sich sehr große Mühe gemacht, mein Problem zu lösen. Beste Grüße, ein sehr zufriedener Kunde. 

 

Heute hatte ich wieder einmal das Vergnügen, das ist nicht ironisch gemeint, mit Mitarbeitern der M-net/NEFkom Kontakt zu haben. Dieser Kontakt, wie bisher alle, gerade auch zum Support, war höchst erfreulich. Kundenfreundlichkeit und Kompetenz sind eben in Ihrem Unternehmen keine billigen Verkaufsmaschen, sondern absolute Realität. Vielen Dank dafür!

 

Vielen Dank für Ihr Schreiben vom 25.05.2007. Mit Freude stelle ich fest, dass sich der Wechsel zu M-net für mich gelohnt hat. Sie teilen mir in Ihrem Schreiben mit, dass im Zuge eines Upgrades der M-net Produkte die Downloadbandbreite für alle Kunden erhöht wurde und damit Kunden, die den Tarif Maxi Komplett 2000 abgeschlossen haben, ohne Mehrkosten im Tarif Maxi Komplett 3000 surfen können. Eine solche Serviceoreentierung eines Unternehmens ist wirklich vorbildlich.

 

Hallo! Die Übermittlung der online-Rechnung klappt prima! Ein - wie ich finde - sehr guter Kunden-Service. Die flatrate-Abrechnung hat von Anfang an gestimmt (im Gegensatz zu anderen Anbietern, mit monatelangen Verzögerungen - wie man hört). Wir sind sehr zufrieden und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.

 

Ich möchte hiermit ein großes Lob an euer Service-Team aussprechen. Letzte Woche hatte ich ein Problem mit meinem DSL-Anschluss. Ein kurzer Anruf bei der ServiceNr. und ein kompetenter Mitarbeiter hat sich der Sache angenommen. Da er am Nachmittag ohnehin nach Spardorf musste, kam er persönlich bei mir vorbei und suchte den Fehler. Inzwischen läuft mein DSL-Anschluss wieder einwandfrei (das Problem war die hausinterne Verteilung). Wirklich ein klasse Service, ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank! 

 

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre schnelle und umfassende Antwort (zum Prüfprotokoll für Online-Rechnungen). Dieser Service ist hervorragend!

 

Nach dem Umzug funktioniert bis auf eine Kleinigkeit alles hier tadellos.   Einziges Problem ist, das bei abgehenden Gesprächen von 189347-xx die Rufnummer immer unterdrückt wird. Ich habe sowohl unsere Nebenstelleanlage als auch die Telefone mehrmals überprüft und die Rufnummernunterdrückung ist nicht eingeschaltet. Wenn Sie das freundlicherweise an die Technik weitergeben würden, besten Dank. Ansonsten funktioniert alles tadellos. Die überzähligen Endgeräte (SDSL Modem, PMX NT, NTBA's, Kabel, Netzteile) lasse ich von einem Mitarbeiter im Laufe der Woche im Shop am Marienplatz abgeben. Einen recht herzlichen Dank und ein dickes Lob an Sie und alle beteiligten Mitarbeiter bei M-Net für das absolut perfekte Handling, besser gehts nicht!

 

Ich hatte nach Umstellung auf DSL 6000 Probleme mit Abbrüchen. Nachdem ich Ihre Support-Hilfe in Anspruch genommen habe, wurde die Leitung über drei Tage hinweg geprüft. Als Ursache wurde mein veraltetes Modem erkannt. Heute habe ich es im Shop in Nürnberg gegen ein aktuelles Modell getauscht bekommen und jetzt habe ich eine erheblich höhere Geschwindigkeit und alles funktioniert bestens.
Für diesen meiner Meinung nach außerordentlichen Service herzlichen Dank und beste Grüße aus Fürth!
Ich freue mich, zu Ihnen gewechselt zu haben und Ihr Kunde zu sein.

 

Ich möchte Ihnen ein ganz großes Lob aussprechen. Ein solcher Kundenservice ist wirklich klasse! Die Referenzen im Internet sowie die Bewertung durch die Fachpresse kann ich nur unterstützen!
Herzlichen Dank, weiter so! Dieser Service wird sich mit Sicherheit lohnen!

 

Wahnsinn! Von Eurer außerordentlich übersichtlichen www bin ich echt begeistert. Da flimmert und flirrt nichts in irgendwelchen Ecken und Enden herum. Reine Information! Habe schlappe 5 Minuten gebraucht und war über alles bestens informiert.

 

Heute mal ein dickes Lob an das NEFkom-Team. Ich bin seit 6 Jahren NEFkom-Kunde und mit dem Service mehr als zufrieden. Dienst am Kunden wird bei Euch noch groß geschrieben, leider ist das heute nicht selbstverständlich. Bei der NEFkom aber kann man mit ruhigem Gewissen sagen: DER KUNDE IST KÖNIG! Alle, die ich bis jetzt zu Euch geschickt habe, sind vollauf zufrieden und haben auf einmal keine Sorgen mehr.:-)) Besonders lobenswert ist die Kompetenz der Mitarbeiter, es gab noch nie ein "geht nicht" oder "Rufen Sie in 3 Wochen noch mal an", :-) und noch wichtiger: "keine Herausgabe der Kundendaten für die Inverssuche". Andere große Anbieter sehen das anscheinend nicht so eng. Euer Weg der ausdrücklichen Zustimmung zur Freigabe halte ich für äußerst lobenswert aus Sicht des Kunden. Macht weiter so!!!

 

Hallo,

ich bin seit Anfang Juli 06 Maxi Komplett-Privatkunde und möchte auf diesem Weg ausdrücklich das Support-Team loben. Auf meine telefonisch sowie per Email druchgeführten Anfragen erhielt ich schnell und kompetent Antwort. Das hat mich von der Richtigkeit meines Entschlusses zum Wechsel von der Telekom zu NEFkom bzw. M-net vollkommen überzeugt.

 

Liebes M-net Team,
Ihr seid mir voller Lob empfohlen worden. Und ich bin nicht enttäuscht worden. Super Beratung, super freundliche Mitarbeiter, die sich auch Zeit nehmen. Ich denke in unserer hektischen Zeit ist dies in einem Dienstleistungsbereich wirklich selten. Macht weiter so.

 

Sehr geehrtes M-net Team,

das Einzige, was an meinem Umzug vor kurzen geklappt hat, war euer Telefonanschluß & Eure Pünktlichkeit.
Bin sehr froh, bei Euch Kunde zu sein, werde meinen Bekanntenkreis umgehend davon in Kenntnis setzen, was Ihr im Gegensatz zu anderen Anbietern für ein seriöses Unternehmen seid.
Weiter so...

 

Herzlichen Dank für die schnelle und klare Beantwortung meiner Fragen! Toller Kundenservice!

 

Vielen Dank M-net, dass Ihr nicht einfach klein beigebt. Und nun auch endlich vom OLG München bestätigt: keine Herausgabe der Kundendaten für die Inverssuche. Andere große Anbieter sehen das anscheinend nicht so eng. Euer Weg der ausdrücklichen Zustimmung zur Freigabe halte ich für äußerst lobenswert aus Sicht des Kunden.

 

Ich möchte mich bei M-net herzlichst bedanken! Denn ich bin seit 2002 mit Ihrem Komfort sehr zufrieden.

 

Hallo liebes NEFkom-Team,

seit ein paar Tagen bin ich stolzer Besitzer eines NEFkom-Telefonanschlusses inkl. Maxi-DSL 3000. An dieser Stelle einfach mal ein dickes Lob - der Wechsel vom rosa Riesen zu Euch hat geräuschlos und reibungslos geklappt, die Leitungen standen zum vereinbarten Zeitpunkt, alles funktionierte auf Anhieb!
Ein Lob auch zum Kundenportal - einfach, unkompliziert, übersichtlich weil auf das Wesentliche reduziert - hier können andere noch was lernen! Bitte weiter so!

 

Sehr geehrte Frau Tischner,
ich möchte mich bei Ihnen für die tolle Abwicklung meines M-Net-Anschlusses bedanken. Der Techniker der Telekom war am 3.3. vor Ort, das Päckchen von M-Net mit Modem und Splitter traf schon vorher ein, und seit dem Wochenende bin ich sowohl über meine "Ersatz-Festnetznummer" erreichbar als auch schon via M-Net im Internet, was für meinen (Online-)Job wichtig ist. Wie von Ihrem Ingolstädter Kollegen Jens Hampe zugesichert, konnte der M-Net-Anschluss in der 9. KW realisiert werden, und im Gegensatz zu ... habe ich jetzt kein undurchsichtiges Dickicht an Kabelverhau und allerlei Hardware mehr, sondern nur noch Modem und Splitter (plus W-LAN-Router, den ich in Kürze anschließen werde). War wirklich kinderleicht, alles anzuschließen. Mit freundlichen Grüßen nach München.

 

Sehr geehrtes Team von MNet,
vielen Dank für den excellenten Service!! Ich hatte sowas nicht erwartet (weder bei Ihnen, noch sonst irgendwo). Und das alles zu einem Preis, bei dem ihre (schlechteren) Konkurrenten nicht mithalten können. Ich werde Sie weiterempfehlen!

 

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit dieser mail möchte ich mich nur kurz für die reibungslose und unbürokratische Vorgehensweise bedanken!! Im Vergleich zu ... fällt mir M-net weiterhin (aber auch schon von Anfang an) als ein sehr gut organisiertes und kundenorientiertes Unternehmen auf!! Es ist nach wie vor ein gutes Gefühl, bei Ihnen als Kunde zu sein. Weiter so ;-)

 

Hallo liebe M-Net Mitarbeiter,wir sind heute für M-Net DLS mit analogem Telefonanschluss freigeschaltet worden und ich möchte hiermit mal ein GANZ DICKES LOB an alle Mitarbeiter aussprechen!!

- Die Kommunikation hat einwandfrei funktioniert
- Die Geräte kamen alle pünktlich letzte Woche
- Die Umstellung erfolgte Problemlos und zeitnah an den Internet
- Antrag Ich hatte in weniger als 10 Minuten alles angeschlossen und konnte SOFORT lossurfen!! SUPER!

Ihr habt eine wirklich kinderleichte Erklärung mit anschaulichen
Bildern bereitgestellt!! Toll. Sowas haben wir noch nicht erlebt! Dazu muss man sagen, das wir einen Mac haben, und wir noch nicht mal einen Treiber installieren mussten.

Also, nochmal vielen Dank für den tollen Service. Weiter SO! Alles Gute und noch viele weitere erfreute Kunden!!

 

Hallo, mir ist am Samstag der NTBA und somit der Anschluß ausgefallen, nach Anruf bei der Hotline lag dann gleich ein Neuteil am Marienplatz bereit. Inzwischen funktioniert wieder alles normal. Guter Service!

 

sehr geehrte damen und herren,
zuallererst wollte ich mich mal bei ihnen bedanken. ich finde es toll, dass ich nach einer irrsinnigen odysee mit anderen anbietern (egal ob festnetz oder mobil...) endlich einen "partner" gefunden habe. immer wurde ich sofort wahnsinnig freundlich und nett bedient. danke.

 

Bin SUPER ZUFRIEDEN !
... die freundlichkeit und kompetenz der m-net mitarbeiter hat mich ... echt umgehaut. auch die performance im internet ist unglaublich. ich kann m-net nur weiterempfehlen. macht weiter so!

 

Ich bin nun seit 2001 Kunde von Ihnen. Großartiger Service zu angenehmen Preisen. Natürlich werde ich weiterhin Telefonkunde von Ihnen bleiben.

Sehr geehrte Damen und Herren,
als qualitätsbewusster Einkäufer darf ich Ihnen ein grosses Lob aussprechen, was Kundenbetreuung und Beratung angeht.Nicht nur, dass Herr Runge ein exzellenter Berater ist - auch "Probleme" werden durch Ihre Hotline und die offenbar optimal geschulten Mitarbeiter des M-Shop perfekt gelöst.

Unser Rating für Sie: AAA+++ - Danke!

 

Hallo M-Net-Team, vielen Dank für Ihre freundliche und kompetente Hilfe. Dies war nicht das erste Mal. Und weil Sie sich von anderen Hotlines o. ä. sehr positiv abheben, möchte ich mich einmal besonders bedanken. Ich bin nun schon länger Kunde bei M-Net (mit zwei Privatanschlüssen und einem Büro-Anschluss) und habe es noch nie bereut, im Gegenteil. Es hat eigentlich (fast) immer alles funktioniert, oder aber mir wurde sofort geholfen. Und vom ersten Kontakt an waren immer alle freundlich und kompetent.

 

Auch ein Lob von mir, bin seit über einem Jahr bei M-net und hatte nie Probleme. Bin normaler ISDN Kunde mit Internetzugang. Es gab noch nie Probleme mit der Einwahl; und 0190 Dailer sind jetzt auch kein Problem mehr. Besser geht es fast nicht. Ich und meine Bekannten hoffen das der Ausbau weiter geht, damit meine Bekannten und Freunde auch endlich M-net KUNDE werden können. Weiter so Ihr seit Klasse.

 

Sehr geehrte Frau Heinz, liebes M-Net-Team, auf diesem Wege möchte ich einmal Dankeschön sagen, daß die Problematik mit den Dialern und 0190 etc.-Nummern so einfach von Ihnen gelöst wird. Selbst bin ich zwar nicht von solchen Dialern betroffen, aber ich kenne 2 Personen die zumindest diese Dialer auf dem PC hatten (jedoch keinen Schaden verursachten). Dann kann man in Zukunft erleichterter im Netz surfen, ohne daß die Rechnung ins Unermessliche steigt. Viele Grüße & ein schönes Wochenende